近日，江西南昌的余先生在一次租车经历中遭遇惊魂一幕。他从一家租车公司位于南昌太子殿的门店租了一辆雪佛兰科鲁泽，原本只是普通的出行安排，却在高速行驶途中演变成一场险象环生的事故。
当时车辆在行驶中突然失控：仪表盘黑屏，油门与刹车失去响应，车速自动攀升至160公里每小时，车窗也锁死无法开启。方向盘尚能操控方向，但转向灯失灵，燃油提示异常，而车辆却持续高速前行。整个失控过程持续了约二十分钟，期间余先生多次尝试联系门店求助，均无人接听。由于车速过快，他甚至不敢拨打电话求援，只能强作镇定等待情况缓解。直到车速逐渐下降后，他才得以驶离高速，惊魂未定。
更令人担忧的是，这并非他首次遇到类似状况——就在去年，他在同一家门店租用同一车型时，也曾经历几乎一模一样的故障。据回忆，此次租车前他曾特意说明不愿再租雪佛兰科鲁泽，但工作人员表示只有这台车配备倒车影像，并提供了不同车牌号的车辆。余先生见车牌变更，以为是不同车辆，便接受了安排。
事后，相关工作人员给出解释，称该车型存在设计缺陷：天气炎热开启空调时，冷凝水可能滴落至车载电脑主板，造成系统死机，从而引发车辆异常。这一说法让余先生更加愤怒——几乎付出生命代价的事故，换来的售后方案却仅是一张平台免费租车券及已发生的费用退还，没有任何对安全风险的实质性回应。
他对处理结果明确表示拒绝。在他看来，比起金钱补偿，更关键的是企业是否真正把用户的安全放在心上。尽管后续对方提出可申请3000元退款作为额外补偿，但他坚决表示：“这不是钱的问题。”他说，“我家养狗一个月都要花三千，如果你真把我当人看，这钱我一分都不会要。我要的是一个合理的交代，如果你们给不了，那我会去找能给的人。”
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