从现在起，在广州乘坐出租车时，如果遇到绕路、议价多收费或是中途甩客等情况，乘客可以更快捷地获得退费服务。
4月11日上午，广州市出租汽车协会联合相关企业，在白云国际会议中心举办了一场以提升服务质量为主题的活动，正式启动了“违约先行退费”机制。活动中，10家出租车企业的负责人代表行业签署了倡议书，承诺为即将到来的重大赛事提供更高品质的服务，并全面推行“违约先行退费”政策。同时，100多名巡游出租车司机代表在自己的车辆上张贴了“诚信规范运营 违约先行退费”的标识，表达了对这一措施的支持与承诺。
据广州市出租汽车协会秘书长吴小均介绍，如果乘客在乘坐巡游出租车时遭遇以下四种违约行为，可第一时间拨打车内或发票上标明的企业客服电话进行投诉。经初步核实后，企业将在24小时内为乘客办理全额退费。这四种违约行为包括：驾驶员未经乘客同意擅自更改行驶路线；未将乘客送达目的地，中途甩客或逐客；未经乘客同意搭载其他乘客；以及未按规定使用计价器，私自议价或额外收取费用（不包括高速公路通行费）。
企业如何确认驾驶员的违约行为呢？巡游出租车企业代表杨茗表示，出租车内安装了车载监控系统，同时后台系统也会记录车辆的营运路线。一旦接到乘客投诉，企业会迅速进行核查，并在一个工作日内退还当次乘车费用。“此前，处理投诉的时间没有明确限制，也没有明确规定由司机直接退费。现在实行‘违约先行退费’后，明确了处理时限和方式。如果司机未能主动退费，企业将先行垫付。”
事实上，“违约先行退费”机制已在部分企业中进行了试点。自去年10月起，广州市出租汽车协会推动多家企业在行业内率先试运行这一机制。今年3月，行业协会正式发布了相关倡议，得到了大多数企业和驾驶员的认可和支持。截至目前，已有41家企业、9411辆出租车参与到“违约先行退费”计划中，占全市出租车总量的66.12%。未来，这一机制还将逐步推广至全行业。
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