武汉车主购车龄无故增加10个月

湖北武汉的王先生近日向记者反映，他购买的丰田混动SUV在销售系统中登记的“车龄”无故增加了10个月，导致他在实际购车仅一年半后，失去了购买混合动力电池延保服务的资格。

据王先生介绍，他在2023年3月31日于武汉实华丰田汽车销售服务有限公司购入一台丰田混动SUV。根据品牌政策，车主可在购车后两年内选择加购电池延保服务。然而去年8月30日，当他在另一家4S店尝试购买延保时，却被告知一汽丰田系统显示该车车龄已超过24个月，无法享受该项服务。

通过输入车架号和发动机编号查询系统记录，王先生发现车辆信息中登记的车主姓氏为“李”，并非自己，同时系统显示的新车销售日期为2022年5月26日，比他手中发票所载的购车时间早了整整10个月。

经多方沟通，王先生了解到，这种情况是由于经销商进行了所谓的“虚销”操作所致。随后他通过当地政务服务热线12345投诉，并联系到购车4S店的售后负责人胡先生。对方回应称，该店已与一汽丰田解除合作关系，不再代理该品牌，同时也无法登录厂家系统修改相关信息，因此建议王先生直接与品牌方沟通解决。

而一汽丰田客服则表示，厂家的各项销售及售后服务均交由经销商执行，延保服务也必须在经销店办理，客服中心对此类问题无法提供明确答复。

目前，王先生的问题仍未得到解决，4S店与厂家之间互相推诿，问题处理陷入僵局。