2月28日，极越发布了关于用户关注问题的最新说明（第十一次），针对近期用户普遍关心的退定、充电桩安装、积分充电以及系统相关问题进行了详细解答。
在退定方面，第二批退定工作正在有序开展。截至2月28日，已成功向83名用户发送退款协议，其中68人已完成签署并提交，67人已收到退款款项。此外，因信息错误导致1人暂未完成付款，另有15人因多次未能接听电话而未能完成退款流程。极越提醒这部分用户留意公告，并主动联系备用客服热线，以加快退款进度。
充电桩安装工作也正按计划稳步推进。截至2月28日，已有12名用户完成了充电桩的安装，具体名单可通过相关链接查询。对于尚未安排安装的用户，极越将陆续安排专业人员上门服务。已确认安装信息的用户需留意近期的通知电话，以便配合安装工作。
积分充电规则已作出调整。每位车主每天可使用积分兑换50度电，每月累计限额为300度。据统计，仅1%的用户月充电量超过300度，因此目前暂定此上限额度。同时，每日积分兑换充电的总金额限制为两万元。权益充电服务由于技术排查需要，暂时停止使用，后续调整方案将及时通知用户。
用户在日常使用中如遇到任何问题或异常情况，可通过SIMO反馈通道或在App内提交问题（极越App-我的-建议与反馈），以便极越团队进行定位与跟踪，确保问题能够得到及时解决。
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