极氪汽车于近日发布关于境外自驾车机提示及后续优化的说明。
近期，有用户在境外开展长途自驾过程中，因车辆安全保护机制被触发，导致车机系统部分功能受限，对行程体验造成一定影响。目前该用户的问题已得到妥善解决，服务团队为其后续境外行程建立了专属保障通道，确保响应及时、服务到位。
为切实提升用户跨境出行体验，公司迅速组织车机系统、数字化平台及售后服务团队协同响应，将用户体验置于首位，对出境车辆的安全守护策略作出如下优化调整：
第一，上线“跨境守护”快速解锁功能。自2026年7月26日零时起，极氪APP正式启用该功能入口。车主只需通过手机端一键发起申请，即可即时获取验证码，完成自助解锁操作，流程更简捷，响应更高效。
第二，优化安全功能触发逻辑，赋予用户主动控制权。“跨境守护”功能开关正在开发中，后续将通过空中升级方式推送至车辆。功能上线后，该设置默认关闭。用户可根据实际需要，在出发前通过手机端自主选择开启或关闭。需特别说明的是，如用户主动开启该功能，车辆进入境外区域后，车机会显示相应提示，并临时限制部分智能功能；此时仍可通过APP内“跨境守护”入口进行自助解锁，兼顾车辆防盗安全与用户使用便利。
第三，强化跨境服务保障能力。针对已出发或计划出境的用户，24小时客服热线（400-003-6036）开通优先接入通道。如遇解锁异常或突发状况，可随时拨通电话，技术支持人员将第一时间提供远程协助。
此前有用户反馈，其极氪9X车辆于7月16日驶入哈萨克斯坦次日，车机系统被远程锁定，中控屏幕仅显示解封申请界面。锁定期间，车辆仅保留基础行驶功能，导航、影音播放、储物箱开启及油箱盖控制等智能化功能全部暂停。储物箱内现金、证件等随身物品无法取出，用户不得不采用应急方式开启油箱盖，以维持基本用车需求。后续沟通中获悉，当前面向国内销售的新能源车型尚未取得境外使用授权，后台系统在监测到车辆出境后会自动启动风控锁车机制，主要目的在于防范车辆被盗或非法流转。
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