近日，一位车主在苏州元星奔驰4S店购买了一辆全新迈巴赫GLS480后不久就发现了中控异响和副驾驶的A柱漏水问题。车主表示，车辆被拆开内饰后仍未发现故障原因，并提出贴钱换车，但4S店给出的估价为135万元至150万元，相当于10天就折损了近80万元，这让他无法接受。
苏州元星奔驰4S店客户关系部负责人向媒体回应称，“目前与车主有分歧，但4S店不会推诿，会与车主继续沟通。”他们还表示将进一步检查渗水区域附近的条状玻璃元件以找出具体漏水原因，并制定解决方案。
对此，奔驰方面也做出了回应。他们在2024年7月11日收到了客户周先生关于其车辆前方乘客侧A柱位置渗水的反馈，并立即协同相关经销商制定了包括车辆维修及客户关怀在内的综合方案。7月12日，相关经销商在获得客户授权后，对车辆相关位置的内部饰板进行了拆检，并随即明确了渗水区域。
然而，在进一步锁定具体渗水点以进行针对性维修时却遭到了客户的反对。奔驰表示，在过去的3个多月里协同经销商与周先生保持密切沟通，以期尽快明确问题，完成检修。
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