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12月3日,小米汽车官方发布新一期用户问答,就新车在运输过程中可能出现损伤的原因,以及交付中心如何处理此类情况作出说明。
关于为何新车在运输途中可能发生损伤,官方解释称,车辆出厂后通常会通过公路、铁路或水运等方式进行批量运输。在此期间,受天气、环境条件或装卸流程等因素影响,车辆漆面可能出现轻微磕碰或划痕,属于行业常见现象。
对于运输过程中产生的各类损伤,是否均由交付中心直接维修?对此,官方回应,所有车辆抵达交付网点后,都会进行交付前的全面检测。若发现车辆不符合交付标准,工作人员将主动向用户说明情况,并在取得用户同意的前提下实施修复,确保车辆达到交付要求,该流程符合当前行业的普遍做法。
有用户关心,若被告知新车在运输中出现轻微损伤,是否会影响车辆的质保或其他权益。官方明确表示,此类情况不会对车辆的质保及用户权益造成任何影响。品牌始终重视用户的知情权,将在交车前如实提供车辆状况信息,并根据实际情况为用户提供合理解决方案。
此前消息显示,自12月1日起,小米汽车将启动“现车选购”服务,涵盖全新现车、官方展车及准新车等多种类型。所有现车均已完成严格质量检测,部分车辆虽经正规修复,但均未办理过登记手续。凡在2025年12月26日24点前完成下单的用户,预计可在2025年底前提车。
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