7月14日，小马智行对外公开回复了关于无人驾驶网约车的热门问题。小马智行于2018年底在广州推出了国内最早的自动驾驶出行服务（Robotaxi），并在北京、上海、深圳等地成功拓展了六年。
无人车在中国能上路吗？当然可以！经过近十年的积累，中国是自动驾驶技术发展最快的国家之一。小马智行在北上广深四大超一线城市都有持证上岗的车辆，并且正在不断扩大覆盖范围。
那么，如何保证打到无人车呢？用户可以在确认目的地后，在小马智行App的左下角点击“接驾偏好”，选择“仅安排无人驾驶车辆”。不过需要注意的是，由于各城市政策规定有差异，目前仅能在北京和广州体验到全无人驾驶车辆，其他城市的乘客有机会体验到由智能驾驶技术辅助驾驶的车辆。
对于一些用户担心的紧急情况下需要中断行程的问题，张宁表示：“遇到紧急情况时，请您立即点击乘客屏幕右下角的‘远程协助’按钮，或者致电4006780026。我们将立刻呼叫远程专家来解决您的需求。”
而对于有人担忧无人驾驶会抢了出租车和网约车司机的饭碗以及是否会取代司机的问题，张宁表示：“我们相信，无人驾驶将会对传统出行市场产生一定的冲击，但至少还需要五年的时间才能实现这个目标。而且我们认为人工智能和人类共同工作将会更加有效率。”
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