2026年8月24日，一位问界M8车主携家人自驾途经大兴安岭山区时突发意外。车辆因山区道路曲折、视野受限等客观条件影响，出现操作偏差，偏离正常行驶路线，坠入路边深沟。
撞击导致车辆底盘与车身多处严重受损，丧失行驶能力。车内乘员受到强烈惊吓，并出现多处轻微皮外伤。
事故地点地处偏远山林，四周无人居住，亦无通行车辆或行人，车主一家陷入孤立无援的困境。
所幸车辆搭载的智能预警系统实时监测到异常碰撞信号，后台迅速完成风险识别。AITO武汉龙阳大道用户中心关爱专员第一时间主动联络车主，确认事发位置、车辆状态及人员情况，并持续安抚情绪，随即启动应急响应机制。
鉴于现场距武汉门店距离遥远、交通条件复杂，救援面临较大挑战，服务团队同步采取多项应对措施：一方面协调外部专业救援力量支援，另一方面就近调度属地服务人员紧急赶赴现场，全程以保障人员安全为首要目标。
考虑到此次意外打乱了车主原定的长途自驾计划，服务团队还主动对接代步车辆资源，尽可能降低行程中断带来的不便，协助后续出行安排顺利衔接。
事后，车主表示：“这次深山遇险让我深刻体会到AITO售后服务的专业性、响应速度与人文关怀。在关键时刻，服务团队展现出的责任感与温度令人动容。衷心感谢所有参与此次救援的工作人员。”
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