近日，广东惠州一家奇瑞汽车授权经销商因旗下销售人员的不当沟通行为引发公众关注。据反映，该店一名销售顾问在添加客户为好友后，持续向其推介旧车置换与新车限时促销等业务。面对此情况，消费者已多次通过“不需要了”“不考虑了”等明确表述予以拒绝，并告知对方已决定购买其他品牌车型。然而，该销售顾问仍发送“开着移动棺材去带着家人玩去吧”等不当言辞，令消费者感到被冒犯，情绪受到伤害。
事件曝光后，涉事门店曾在社交平台发布公开致歉声明，承认该员工的言行严重背离“以客户为中心”的服务原则，对消费者造成情感伤害。声明中表示，已对相关责任人展开内部调查，同步排查门店管理环节中的漏洞，并计划组织全体人员开展服务礼仪专项培训。同时，门店提出包括当面致歉及提供补偿服务在内的解决方案，试图挽回影响。
不过，前述致歉内容目前已不在该平台展示。截至2025年12月27日，奇瑞汽车官方尚未就此次事件发表公开说明或进一步回应。
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